Polisi Pemulangan

 

PEMBATALAN SEBELUM PENGHANTARAN

Anda tidak akan dikenakan sebarang bayaran tambahan sekiranya anda membatalkan pesanan anda sebelum dihantar dari gudang kami. Setelah permintaan pembatalan diterima, bayaran balik penuh akan diproses. 

Anda dinasihatkan untuk membuat permintaan pembatalan dalam masa 12 jam selepas pesanan dibuat. Sebarang pembatalan tidak akan diproses sekiranya proses penghantaran telah bermula bagi pesanan anda.



SYARAT PENGEMBALIAN

Berikut adalah polisi kelayakan untuk permintaan pemulangan selepas penghantaran/penerimaan barang:

Pesanan boleh dipulangkan dalam masa 7 hari bekerja bermula dari hari barangan diterima oleh anda sekiranya anda menerima barang yang salah atau rosak.

Hanya barang yang telah dibeli terus dari El Nahl layak untuk dipulangkan.

Mana-mana produk El Nahl yang dibeli melalui peruncit lain tidak layak untuk polisi ini dan harus mengikut polisi pemulangan dan bayaran balik peruncit tersebut.

Barangan layak untuk dipulangkan:

Barangan yang salah:

Barangan itu bukan item yang anda pesan. Saiz atau item yang salah daripada apa yang ditunjukkan pada ringkasan pesanan, atau terdapat barang yang hilang di dalam pembungkusan.

Rosak:

Produk didapati rosak selepas diterima. Barang telah diusik atau diubah suai. Pelanggan akan bertanggungjawab untuk semua caj penghantaran untuk memulangkan produk tersebut. Pemulangan hanya terpakai untuk produk El Nahl yang lengkap.

Produk yang dipulangkan mesti memenuhi keperluan berikut:

• Produk mesti dihantar semula kepada kami dalam masa 7 hari bekerja selepas penerimaan, seperti yang dibuktikan oleh resit pos atau kurier.
• Anda mempunyai bukti pembelian (nombor invois pesanan dan resit).
• Produk mestilah dalam keadaan baru dan dikembalikan dalam pembungkusan asal berserta hadiah percuma yang diterima bersamanya. Semua item mestilah tidak digunakan, tidak bertanda dan tidak rosak dalam apa jua cara.
• Produk mesti dikembalikan dalam kotak asal (atau dengan pembungkusan yang sesuai) untuk melindungi produk daripada kerosakan semasa pemulangan dihantar.
• Kami berhak untuk menolak sebarang pembatalan, bayaran balik yang dianggap tidak sesuai atau tidak munasabah.

DASAR BAYARAN BALIK

Bayaran balik penuh akan dikeluarkan setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dipulangkan di pusat pemulangan kami. Setelah barang yang dipulangkan memenuhi polisi pemulangan kami, bayaran balik penuh akan dimulakan. Kaedah bayaran balik akan diproses bergantung pada kaedah pembayaran asal anda.

** Untuk produk pra-pesanan (pre-order), tarikh penghantaran yang ditunjukkan adalah anggaran. Ia tertakluk kepada pengisytiharan kastam, kelewatan penerbangan dan isu-isu lain yang tidak dijangka. Bayaran balik produk yang tidak dihantar hanya tersedia selepas 30 hari dari tarikh anggaran penghantaran. Jika item prapesanan telah dihantar/dikumpul, polisi bayaran balik 7 hari terpakai. **



POLISI PENGHANTARAN

Alamat Penghantaran

Kami hanya akan menghantar ke alamat yang diberikan dalam alamat pengebilan atau alamat penghantaran yang diberikan semasa pembelian anda.

Sila pastikan alamat yang betul dan nombor telefon yang boleh dihubungi diberikan semasa melengkapkan pesanan anda. Kami tidak menghantar ke alamat P.O Box (Post-Office Box) dan hanya ke alamat penghantaran yang sah.

Kami tidak akan bertanggungjawab sekiranya alamat penghantaran yang salah diberikan dan pesanan dikembalikan kepada kami.

Semua penghantaran semula barangan kepada anda akan dicaj untuk sebarang caj penghantaran yang berkaitan yang akan didedahkan atas permintaan untuk percubaan penghantaran kedua.

Tukar Alamat Penghantaran

Jika anda mempunyai sebarang permintaan untuk menukar alamat penghantaran, sila hubungi kami dalam masa 12 jam selepas penghantaran pesanan anda.

Jika permintaan untuk menukar alamat penghantaran dibuat selepas 24 jam selepas pengesahan pesanan, pelanggan akan bertanggungjawab untuk sebarang caj penghantaran yang berkaitan.

Masa penghantaran

Ia biasanya mengambil masa antara 2-5 hari bekerja (Isnin hingga Jumaat) untuk pesanan sampai ke destinasi anda.

Nombor pengesanan

Sebaik sahaja barang keluar dari gudang kami dan diambil oleh rakan kongsi penghantaran kami, ID penjejakan untuk pakej akan dimaklumkan kepada anda melalui e-mel.